会員情報について

Q

パスワードを忘れてしまいました。

ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」をクリックし、ご登録いただいているメールアドレスをご入力ください。パスワード再登録URLをお知らせいたしますので、そちらから再登録を行っていただきますようお願いいたします。
Q

退会について

会員情報の削除をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

商品について

Q

実店舗とネットショップで扱っている商品は違いますか?
またネットショップで販売されている商品を実店舗で見ることはできますか?

実店舗限定商品とネット限定商品がございます。店舗の展示商品と異なっており、ネットショップでは各店舗の展示の有無は把握しておりません。
展示の有無に関しては、お手数ですがお問合せフォームまたは、各店舗までお問合わせいただきご確認いただくようお願いします。
お問合せフォームからお問い合わせの場合、3営業日程かかることがございます。あらかじめご了承ください)
詳しい店舗に関しましてはショップページよりご覧ください。
Q

購入した商品が安くなっている。

商品の価格は、お客様がショッピングカートにてご購入された価格となります。ご購入後、セール等により商品価格が下がったとしても値引き等の対応はしておりません。また、クーポン企画の開催、及びセールでの商品値下げ等の理由によるキャンセルの対応もしておりません。販売価格は予告なく改定される場合がございます。あらかじめご了承ください。
当店では、常にお求め安い価格で商品を提供できるよう、随時イベントを開催しておりますので定期的にチェックしていただけましたら幸いです。
Q

写真と届いた商品の仕様が違うのですが?

ご使用に差し支えのない程度に、予告なく変更される場合がございます。リピート注文等でまったく同様の形をご希望される方はご注意ください。(変更例:各部品、ネジカバー等の色や形、縫製、脚の形状等 、レールの形や色等)
・同じ商品でも多少サイズが違う物や、柄の出方が異なる商品がございます。
・家具については、背面や地板・引出しの裏側など、化粧仕上げになっていない箇所は基本的に強度の重視となっており、ベニヤ板等の継ぎ目や補修跡、素材の色の違いなどがございます。
・素材の性質上、お届けした時点で匂いが強いものがございます。空気に触れると徐々に薄くなっていきます。また、ご使用されるお客様によってはアレルギーを引き起こす原因となる場合がございます。
・お使いのPCの環境やモニターにより実際の商品と商品画像の色が若干異なる場合がございます。
予めご了承の上、ご検討下さい。
Q

売り切れについて

不特定多数のお客様より同時にご注文をいただいておりますので、ご注文後、稀に入れ違いで商品が売り切れてしまい、お届けできない場合がございます。
Q

商品の取り置きは可能ですか?

約1ヶ月先まで配送日指定が可能です。引越し日に合わせて調整くださいませ。
※1ヶ月以上の長期にわたる取り置きについては、別途ご相談くださいませ。
Q

業務での使用(職場、店舗、寮など)を考えているのですが大丈夫ですか?

弊社取り扱い製品につきましては、一般家庭用品として設計、販売させて頂いております。不特定多数の方のご使用が想定される場合にはご利用をお避け下さい。
Q

色移りが心配なのですが?

濃い色のファブリック製品や革・合皮を使用した製品は、他の物に色移りする可能性があります。 ソファなどは壁から離しての設置をお勧めいたします。また、一般的に温度が高く湿った状態では、さらに色が落ちやすくなりますので、ご使用時はご注意ください。
Q

展示品を購入したのですが、キャンセル扱いになりました。

備考欄に「展示品」と記載がある商品は、オンラインストア及び実店舗でも同時に販売しています。店舗販売が優先となり、ご注文後に在庫の確認をしております。そのため、ご注文後の在庫確認時に在庫がない場合がございます。その際はキャンセルのメールを送らせて頂いております。欠品の場合も代替品の用意等対応は出来かねます。
また展示品には特に、商品にキズ・シミ・汚れ等がある場合がございますので、ご了承の上ご注文ください。
弊社はアウトレット家具専門店のため、キズ・シミ・汚れ等による値引き交渉等には応じかねます。

お支払いについて

Q

どのような支払い方法がありますか?

VISA・Master・AMEXのクレジットカード決済、
銀行振込、Amazon Pay、Paidy後払いがご利用いただけます。
※銀行振込について、10日以内に振込がない場合はキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。
Q

銀行振り込みの手数料を教えて下さい。

手数料はご利用の金融機関によって異なりますのでご不明な点は金融機関へお問合わせください。
また、振込手数料はお客様ご負担となります。

・必ずご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
・ご入金案内メール送信から10日以内にお支払いが確認できない場合、ご注文をキャンセルいたします。
・ご入金確認後、発送手続きを開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。ご入金のタイミングによってはご希望日のお届けができない場合がございます。予めご了承ください。
Q

領収書・請求書・納品書はもらえますか?

当店ではエコ活動推進のため環境資源節約にあたりペーパーレス化(紙の節約)を実施するべく、お届けのご注文商品には同封いたしておりません。「ご注文確認メール」を「お買い上げの明細」の代わりとさせて頂きます。
環境を配慮し、必要のない紙につきましては発行していかないよう、日々努力してまいります。つきましてはお客様からご要望のない限り、納品書・請求書・領収書は同封致しておりません。

ご希望のお客様は備考欄へ記入をお願いいたします。
Q

クレジットカードで商品の購入を検討していますが、分割払いは可能ですか?

分割・ボーナス払い・リボルビング払いでのお支払は出来ません。
Q

代引きは出来ますか?

代引きでのご注文は承っておりませんが、後払いが可能な「あと払い(ペイディ)」がございます。
商品のお届けとご請求が前後する場合がございますが、詳しくは「あと払い(ペイディ)とは」をご覧ください。

送料・お届けについて

Q

配送はどのようになりますか?

弊社配送(プラスリビングのスタッフ)または、一部商品(雑貨・小型家具商品・お客様組立商品)は宅配便での配送とさせていただいております。
弊社配送はご指定の場所に搬入、組立、設置いたします。一部商品(雑貨・小型家具商品・お客様組立商品)は玄関でのお渡しとなります。
詳しくは配送についてをご参照ください。
また、配送業者は指定できません。
Q

配送地域を教えてください。

愛知県、岐阜県、三重県、長野県、(一部地域・離島を除く)にお届けいたします。
Q

配送料はどのくらいになりますか?

地域によって異なります。愛知県、岐阜県、三重県、長野県、(一部地域を除く)は大きさに関わらず、同一配送(同住所・同日時)であれば何点ご購入いただいても配送料は変わりません。
詳しくは配送についてをご覧ください。
Q

注文したらどのくらいで届きますか?

最短でも発送までに7営業日程お日にちを頂いております。商品、配送地域、混雑状況によって異なります。商品はご注文後の手配となります。通常 ご注文後 5日~14日ほどで弊社に入荷するのですが、メーカー欠品中の場合などはお時間をいただく場合もございます。
お届け日の詳細につきましては、弊社からのご案内メールにてご案内させていただきますご注文完了後、3営業日以内に配送料を再計算して確定したご購入合計金額・配送方法(自社配送・宅配便)をメールにてご連絡させていただきます。詳しくは配送についてをご参照ください。
Q

配送日、配送時間の指定はできますか?

配送日のご希望をお伺いすることは可能です。空き状況によりご希望に添えない場合もございますのでご了承下さい。
なお、時間指定はお受けしておりません。詳しくは配送についてをご参照ください。
一部地域・一部商品(雑貨・小型家具商品)に関して宅配便を使用いたします。配送日の指定やお時間の指定のご希望は空き状況により添えない場合もございますので、ご了承ください。
Q

急な予定で商品が受け取れない場合はどうしたらいいですか?

弊社配送の場合の配達日の変更は可能です。配達日の変更は配達3日前PM3時までにご連絡ください。
3営業日以内に配達可能日を再度お知らせします。(再配達には10日~2週間程いただいております)
空き状況によりご希望に添えない場合もございますので、ご了承ください。
配送日当日、ご不在で配達員が荷物を持ち帰ることになりますと再配達料として追加送料が発生する場合がございます。くれぐれもご注意くださいますようお願い申し上げます。一週間経過しても再配達のご連絡がない場合は、お取引を中止とさせていただきます。
一部商品(雑貨・小型家具商品)の宅配便は、ご不在時に不在通知票が投函されますので、再配達につきましては、お客様ご自身でお手続きをお願いいたします。
ご不在で荷物が返送された商品はご購入の意思が無いものと判断し、お取引を中止とさせていただきます。
その際の往復送料はお客様にご負担頂くこととなります。
Q

配送先を変更することはできますか?

一度確認いたしますのでご連絡ください。
お問合せフォームよりご注文番号・変更後の配送先情報(ご住所・お宛名・電話番号)を記載の上ご連絡ください。改めて送料を再計算して確定した合計料金と配送可能日をメールにてご連絡いたします。
宅配便(佐川急便・ヤマト運輸)に関して発送準備段階であれば可能です。ご連絡ください。お問合せフォームよりご注文番号・変更後の配送先情報(ご住所・お宛名・電話番号)を記載の上ご連絡ください。改めて送料を再計算して確定した合計料金と配送可能日をメールにてご連絡いたします。
Q

海外に送ってもらえますか?

配送先は日本国内(愛知・岐阜・三重・長野)のみ承っております。海外への発送は承っておりません。
お客様により海外へ転送された場合、商品の不備・不良には対応できかねます。
Q

店舗で商品を購入した後、ネットショップでも追加で購入を考えています。
店舗とネットの商品を同梱できますか?

店舗でご購入後にネットショップで商品を追加購入されるお客様は、カート画面の「ショップへの特記事項」欄に「ご購入店舗名、伝票ナンバー、配送日時」をご記載いただければ同梱配送いたします。
店舗でご購入した商品が発送されてしまうと、同梱できませんのでご注意ください。
Q

大型家具の配送日はどのように決めますか?

自社配送は、お届けのご住所の最寄実店舗より、注文時にご入力いただきました電話番号へお電話をさせて頂きます。
商品の手配を始めましたら「商品手配・配送日のご相談について」のメールを送らせて頂きます。メールに配送店舗を明記致しますのでご確認お願い致します。
また、「商品手配・配送日のご相談について」のメールと店舗からの電話連絡が前後する場合がございます。予めご了承下さい。

返品・交換について

Q

届いたソファがイメージと違ったので返品したいのですが、商品の返品はできますか?

お客様都合(イメージと違う、サイズが大きすぎた、寝心地が悪い、部屋に合わない、においなど)での返品交換はお受けできません。
届いた商品がご注文と異なる場合、大きな傷や汚れなど、不備があった場合のみ返品・交換をさせていただきます。

・同じ商品でも多少サイズが違う物や、柄の出方が異なる商品がございます。
・家具については、背面や地板・引出しの裏側など、化粧仕上げになっていない箇所は基本的に強度の重視となっており、ベニヤ板等の  継ぎ目や補修跡、素材の色の違いなどがございます。
・素材の性質上、お届けした時点で匂いが強いものがございます。空気に触れると徐々に薄くなっていきます。また、ご使用される  お客様によってはアレルギーを引き起こす原因となる場合がございます。
・梱包の外箱または袋の破れ・潰れ等が生じる場合がございます。
・お使いのPCの環境やモニターにより実際の商品と商品画像の色が若干異なる場合がございます。

上記の内容は不良品ではありません。他にも個々人の感覚による理由や、商品の特性による理由であると当店が判断した場合は返品交換をお受けできない場合がござます。 1点ものの商品に関しましては、交換が承れない場合がございます。
交換ができない場合、お取引の中止(ご返金)での対応とさせていただきます。
十分にご確認、ご了承頂いた上でご注文をを願い致します。
Q

購入したソファが家に入らなかったので返品したいのですが可能ですか?

商品が入らない場合も返品は承っておりません。
お客様のご都合(イメージと違う、サイズが大きすぎた、寝心地が悪い、部屋に合わない、においなど)と同様で交換や返品はできかねます。
ご注文前に必ず搬入経路をご採寸くださいますようお願いします。
詳しくは、大型家具の納品についてをご参照ください。
Q

届いたダイングセットにキズがありましたが、商品の交換はしてもらえますか?

お買い上げ商品に破損などの初期不良があった場合、商品到着後から1週間以内に弊社までお問合せフォームよりご連絡ください。※店舗では承りできません。
・お客様のお名前
・注文番号
・不具合部分の詳細
・不具合部分の写真
少しでもスムーズに対応させていただく為に、大変お手数をおかけしますが、上記項目のご記入に何卒ご協力をお願い致します。
商品の手配が出来次第(1~2週間程度)ご連絡をさせていただき、交換の日程をご相談させていただきます。1点ものの商品に関しましては、交換が承れない場合がございます。
交換ができない場合のみ返品(ご返金)での対応とさせていただきます。
Q

クーリングオフはできますか?

通信販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
クーリングオフ制度は、日本の特定商取引法の通信販売に関する規定の中で、
「訪問販売における衝動買い等から消費者を保護するために設けられた制度」 と定められています。
訪問販売やキャッチセールスなど、自らの意思がはっきりしないままに契約をしてしまった消費者を救済するための制度のため、お客様ご自身の意思で注文ボタンを押し、契約を確定して頂くインターネットショッピングは、クーリングオフ制度の対象外となります。
Q

注文した商品をキャンセルしたい。

当店では、出荷準備の開始後に【出荷準備開始のご案内】という件名のメールをお送りしております。それ以降の変更・キャンセルは一切お受付できません。予めご了承ください。
Q

商品に問題があったのですが返品の際に気を付けることはありますか?

交換.返品の際にかかる送料は当社にて負担させて頂きますが、その際、お客様にて該当商品の解体、および梱包をお願い致します。

・商品不良等で交換となった場合でも、「お客様組立品」として 販売の商品は、お客様にてお組み立てをして頂くこととなります。
・商品組立業者や家電品設置業者等をお客様自身で手配される場合において、商品不良等の理由で作業ができなかった場合や再組み立て、再設置等が必要になる場合であっても、その費用を弊社にて負担することはできません。
・商品の購入や使用から生じた損害に対して、当社はその責任(金銭的補償等)を負うことができかねます。
(商品のみの保証になりますので、商品によって収納物や床・家屋に傷がついた、色移りした場合等、商品以外の保証はできかねます。)

商品不具合等にてご迷惑をおかけする上に、重ねてお手間を頂戴することになりますが、ご容赦のほどよろしくお願い申し上げます。
Q

返金されるときの方法は?

・銀行振込、コンビニ決済(後払い)をご利用の場合
お客様の銀行口座へ代金をお振込みにてご返金致します。

・クレジットカード決済をご利用の場合
締め日を過ぎていない場合は、請求の取り消しを致します。期日を過ぎていた場合はクレジットカード会社より翌月分以降にご返金となります。お客様へのご返金については、各カード会社様に依存しますので、ご返金迄にお時間がかかる場合がございます。返金日詳細に関しましてはこちらのシステムから決済金額の返金処理後に、いかなる場合でもお客様自身でカード会社様に返金日の確認をお願い致します。

※クレジット会社様にお客様の件を訪ねることは出来ませんので、あらかじめご了承ください。

その他

Q

電話注文出来ますか?

電話でのご注文やお問い合わせは行っておりません。
ご不明な点はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q

熨斗・ラッピングサービスはありますか?

当店では熨斗やラッピングサービスは行っておりません。ご容赦ください。
Q

お問合せや受注に関するメールが来ません。

通常、3営業日以内に返信をさせて頂いております。それ以上経っても返信が無い場合、以下のことが考えられます。

・お申し込み時に入力いただいたメールアドレスそのものに間違いがあった
・受信するメールのドメイン設定を行っていているため受信できない
・ご利用のメールソフトが『プラスリビング』から送信しているメールを迷惑メールと判断し迷惑メールフォルダーまたは削除ボックスに自動的に振り分けられている

まず、メールソフトのゴミ箱や迷惑メールフォルダーに、『プラスリビング』からのメールが格納されていないかご確認下さい。ご確認いただいてもご注文確認メールや、返信メールが届いていない場合、ご入力いただいたメールアドレスに間違いがあったことが明らかな場合には、 お問い合わせフォーム にてご注文者名、正しいメールアドレス、受注番号ご記入の上、ご連絡頂けますようお願いいたします。
Q

購入した家具を移動させたいのですが?

弊社では家具の移動は承っておりません。
1人で無理に動かさず複数人での移動を行ってください。引きずりますとフローリングや床、壁にキズがつたり、商品の脚が折れてしまう可能性がございます。
Q

組立のコツはありますか?

充分な作業スペースと使いやすい工具を用意し、事前に組立説明書をよくお読み下さい。また、ネジについては垂直方向に『仮止め』し、最後にしっかりと閉めてください。大きな家具は2人以上での作業が安全でスムーズです。
Q

なんでこんなに安いの?

弊社はアウトレット家具専門店です。主に使用するのに支障のないキズ物商品や廃盤品などを取り扱っています。他にも商品には色々な理由がございます。
詳しくは運営会社より弊社ホームページをご覧ください。
数に限りのある商品ばかりですので、お早目のご購入がオススメです。こまめにチェックしていただければ思わぬ掘出し物に出会えるかもしれません。
Q

誤字・誤表記について

正確な商品と価額の情報を提供するよう努めておりますが、価格の記載ミスや誤字等のエラーが発生する可能性がございます。価格設定や商品情報のエラーによって、不正確な価格、または誤った商品情報が掲載された場合、弊社はお客様の同意の可否、承認の可否にかかわらず一方的にご注文を解約することが出来ます。商品が不正確な価格で掲載されている場合、弊社は状況の判断によって、お客様に連絡して指示を求めるか、注文をキャンセルしてそしてキャンセルの情報をお送り致します。

この際、お客様に直接的、間接的に生じた損害について弊社は、一切の責任を負わないものとします。
Q

定休日はありますか?

木曜日を定休日としております。ご注文やお問い合わせの返信については、3営業日程お時間を頂いております。
現在、新型コロナウイルスの感染拡大を踏まえ、厚生労働省他関係各所より、国民・企業・事業者対し感染拡大の防止に向けた行動を強く推進するよう呼びかけられております。
当社ではテレワークでの勤務や時差出勤を実施いています。それに伴い、お客様からのお問い合わせの返信にいつもよりお時間を頂く場合がございます。何卒、ご理解いただきます様お願いいたします。
年末年始等の長期休業期間についてはトップページ「What's new」でお知らせいたします。
Q

梱包について

商品の梱包には、段ボールや梱包材などを再利用しています。これによって、エコ活動はもちろん、商品代金の引き下げにもつながっております。
今後も環境に優しい店を目指していきます。
お客様のご理解とご協力をお願いいたします。